拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由,而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。提升我们的客户服务又是我们销售服务管理理念的重要一环。让我们一起看一例,客户对威尼斯欢乐娱人城精品员工的评价。
上午值班人员在销售大厅值班,有一位装沥青的客户在大厅开票制卡,掏取证件的时候,钱不慎掉出了口袋,大概有六七个大车司机看到,没有一个人提醒他,值班人员过去直接捡了起来把钱给了客户,客户表示感谢 ;与此同时一位年龄50多岁的大叔来填表,值班人员耐心讲解了怎么制卡、怎么领表、怎么填表大叔年龄大了近视看不清楚,值班人员细心提醒他要配个眼镜,指导他拿出手机用相机放大看表格和证件学习填写。
一幕幕场景尽收我们在场的一位女押运员眼底,她说:“小伙子给你点赞啊,不光为你捡钱,就为你这服务态度。有一次我去装油,眼神不好,只填表填了六份,……”事情的经过很简单,很寻常,却反映了我们对外窗口的工作人员的良好服务态度。有时候我们可能因为忙碌的一天而烦闷,因为人员的嘈杂而苦恼;因为难缠的客户无所适从,从而产生不良情绪,但是请相信每一天竭尽全力的付出工作,我们一定能发现更好的自己。
秉承公司专业化、规范化的流程提供及时、高效、优质的各项服务我们一直在路上!